你的访问与联络信息，我们怎么处理

打开任意一个页面，浏览器会自动带出一组基础信息，服务器把它们记成一条访问日志。这类记录不用你填写，也不涉及你在别处的活动。

• 看了什么。页面路径、对应的游戏名或攻略标题，以及进入与离开的时间点。
• 用什么设备。浏览器名称与版本、操作系统、是电脑还是手机、屏幕尺寸。
• 从哪来、往哪去。上一页与下一页的路径，用来判断开服表与攻略之间的跳转是不是顺手。
• 网络地址。IP 地址，用来识别异常访问，排查页面打不开或加载卡住的情况。
• 大致地区。由 IP 推断到城市一级，用来看不同地区访问开服表的稳定程度。

发邮件到客服邮箱，或在邮件里留下电话号码，你就主动交出了联系方式与问题描述。这部分信息用来把你的事办完。

• 邮箱地址与邮件正文。回复时直接接上你之前说过的内容，你不必把情况再讲一遍。
• 留下的电话号码。需要电话沟通时回拨；一次没接通，会改用邮件继续。
• 游戏名与版本阶段。用来把你说的那条开服记录或那篇攻略找出来，给出对应的处理结果。
• 合作意向材料。发行或运营方发来的开服信息同步、专区共建意向，用来判断能不能对接上。

信息怎么用，跟着它当初为什么被记下来走。处理范围就到这件事为止。

• 回复你的问题。把邮件里的游戏名与版本阶段对上开服记录，需要时附上攻略入口与内地包体大小。
• 排查访问异常。页面打不开、开服表加载慢、攻略图片显示不全，用访问日志定位到具体路径与设备。
• 排维护顺序。哪类攻略被翻得多、哪个品类的开服条目被筛得频繁，决定每周三次以上的维护先落到哪些条目上。
• 联络与合作跟进。按你留下的方式回复，合作事项交给对接人继续推进。

不同类别的信息保存时长不一样，到期就清理，不留成长期档案。

能查看这些信息的是开服数据组与技术支持组里承担对应工作的成员，按需要开通查看权限。调取访问日志排查问题时，会在内部记录里写明时间、路径与用途。邮箱往来通过常规加密方式传输。

三类请求都走同一个入口：写信到客服邮箱 contact@play-h365.com.cn，标题写明信息查询、信息更正或信息删除，正文附上你要处理的邮箱或电话号码，方便定位到具体记录。

• 查询。告知你名下有哪些访问记录与邮件往来，说明各自的来源与保存时长。
• 更正。邮箱写错、电话变更、问题描述有误，改过来之后后续回复按新信息走。
• 删除。清理联络信息与对应的邮件往来，并说明访问日志的到期时间。
• 多久回复。工作日 9:00-18:00 内收到并回复，一般一个工作日内给出结果；需要调取记录时会告知预计时间。
• 只想找回入口。先看帮助中心的换机重装步骤，常见情形四步之内能走完，省掉一轮来信。

站内会在你的浏览器里存一小份偏好，为的是下次打开时少点几下，也为了回来时能接着上回的位置。

• 记住筛选。上一次在开服表选的品类，以及已开、待开、变更的筛选状态，再次打开时直接呈现。
• 记住界面状态。分段切换停在哪一段、换机重装抽屉是开是合。
• 记住来源。从攻略返回开服表时，接着上次浏览的位置继续看。
• 保存范围。只放上面这些界面偏好，不承载账号、支付或身份类内容。

在浏览器设置里清除本站数据，或者直接用无痕窗口打开，这些偏好就不会保留。清除之后，每次进来需要重新选择品类与状态筛选，抽屉回到收起状态，其余内容照常可读。